Servicenormen
De medewerkers van de gemeente Leerdam doen hun uiterste best om u goed van dienst te zijn. Sleutelwoorden hierbij zijn: zorgvuldigheid, professionaliteit, klantvriendelijkheid en efficiëntie. Wij respecteren uw privacy en gaan zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens.
Onze 5 beloften
Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons mag verwachten. Daarom hebben wij een aantal servicenormen opgesteld voor onze dienstverlening: aan de balie en online. Dit zijn onze 5 beloften aan u:
- De wachttijd voordat u tijdens de openstelling overdag aan de balie van burgerzaken wordt geholpen, is maximaal 15 minuten.
- De wachttijd voordat u op afspraak bij de loketten wordt geholpen, is maximaal 5 minuten.
- Aangevraagde reisdocumenten en rijbewijzen kunt u direct na binnenkomst afhalen bij de receptie.
- Producten van burgerzaken die via het digitale loket zijn aangevraagd, worden u binnen 3 werkdagen toegestuurd.
- Aangiften voor burgerzaken die u via het digitale loket doet, worden binnen 3 werkdagen verwerkt.
Afspraak online
Wist u dat het ook mogelijk is voor sommige producten uw afspraak online te plannen. Op deze manier voorkomt u onnodige wachten aan de balie.
Ideeën, meldingen of klachten
Heeft u ideeën, een melding of een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons weten zodat wij u nog beter kunnen bedienen. U kunt hierover bellen met het stadskantoor op het algemene telefoonnummer 0345-636 363 (elke werkdag tijdens kantooruren). Ook kunt u ons per e-mail bereiken op info@leerdam.nl.
Meldingen, klachten en of ideeën kunt u ook indienen met behulp van dit formulier op de website. Heeft u een melding over uw woonomgeving zoals een gat in de weg of een kapotte lantaarnpaal. Dan kunt u dit ook melden op de website www.verbeterdebuurt.nl.
